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Sistema de Chamados para franquias
Fortaleça a Operação da sua Rede com um Suporte Ágil e Eficaz.
Centralize o suporte, otimize a resolução e garanta a satisfação em toda a sua Rede de Franquias!
Problemas inesperados, falhas de comunicação e falta de controle sobre as solicitações de suporte podem prejudicar a eficiência da sua rede de franquias. Nosso Módulo de Chamados é a solução completa para centralizar, organizar e resolver todas as solicitações e ocorrências, garantindo a consistência da marca e a satisfação dos seus franqueados. Diga adeus aos e-mails ou mensagens perdidas, às ligações desencontradas e à falta de controle sobre as demandas da sua rede. Nosso Módulo de Chamados oferece uma plataforma unificada onde todas as solicitações são registradas, acompanhadas e resolvidas de forma sistemática. Isso garante que nenhuma ocorrência seja negligenciada, que os prazos sejam cumpridos e que a comunicação entre a matriz e as unidades seja clara e eficiente.
Funcionalidades
- Registro Simplificado de Chamados: Permita que as unidades registrem suas solicitações de forma rápida e fácil, detalhando o problema, anexando arquivos e especificando a urgência.
- Categorização e Priorização: Organize os chamados por categoria (suporte técnico, operacional, financeiro, etc.) e defina níveis de prioridade para garantir que as questões mais urgentes sejam tratadas primeiro.
- Distribuição Inteligente de Chamados: Direcione automaticamente os chamados para os departamentos ou responsáveis mais adequados dentro da matriz, agilizando o tempo de resposta.
- Acompanhamento em Tempo Real: Facilite a troca de mensagens e informações diretamente dentro do chamado, mantendo todo o histórico da conversa centralizado.
- Notificações Automáticas: Envie notificações automáticas para as unidades e para a equipe da matriz sobre a criação, atualização e resolução dos chamados, mantendo todos informados.
- Acompanhamento do SLA: Defina e monitore os prazos para garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
- Histórico Completo de Chamados: Mantenha um registro detalhado de todos os chamados, incluindo o histórico de interações, as soluções aplicadas e o tempo de resolução.
Benefícios do módulo de Chamados
Agilidade na Resolução de Problemas
Reduza o tempo de resposta e resolução de chamados, minimizando o impacto nas operações dos seus franqueados.
Padronização do Atendimento
Garanta que os franqueados recebam o mesmo nível de suporte, independentemente da complexidade do problema.
Satisfação dos Franqueados
Melhore a satisfação dos franqueados com o suporte, com transparência no processo.
Prevenção de problemas recorrentes
Identifique e resolva as causas raízes dos problemas, evitando que se repitam no futuro.
O que nossos clientes dizem:
Utilizamos o sistema ELLO há 17 anos, desde o início da nossa operação e estamos muito satisfeitos com os resultados obtidos com a plataforma. A integração dos módulos e a facilidade das customizações necessárias ao longo dos anos facilitou muito o nosso dia a dia, tornando os processos mais ágeis e eficientes. Recomendamos!
Era um desafio padronizar orçamentos e serviços na nossa rede. Com o ELLO, conseguimos padronizar tudo! A agilidade na troca de informações entre unidades e franqueadora é impressionante. O ELLO otimizou nossos processos, nos permitindo tomar decisões mais rápidas. É a espinha dorsal que mantém nossa rede coesa e em crescimento!
Gerenciar a expansão não era fácil na plataforma anterior, não tinha integração com meu ERP e havia limitações. O ELLO mudou tudo! Conseguimos centralizar os dados e com a flexibilidade para personalizar vários funis de vendas, foi um divisor de águas. O ELLO não é só um sistema, é um parceiro estratégico e fundamental para escalar meu negócio.
Inicialmente, buscamos o ELLO para gerenciar uma nova rede de franquias. Mas a flexibilidade e as opções de customização da plataforma nos surpreenderam tanto que conseguimos adaptá-la completamente para a gestão de um novo negócio na área de educação! O ELLO realmente se molda às nossas necessidades, impulsionando a nossa expansão em diferentes setores.
Com o Sistema ELLO, conseguimos centralizar toda a gestão de informações e serviços das nossas franquias. Acompanhamos vendas, royalties e o desempenho de cada unidade de forma simples e eficaz. Além da facilidade nas customizações, é uma ferramenta essencial para o nosso crescimento!
Junte-se a nós!
